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    售后服務流程

    1、設備使用出現故障,客戶可通過項目負責人,或者通過400電話向客服人員報修;

    2、客服人員詳細記錄相關情況(客戶地址,故障現象等),在與技術人員分析故障后,預估到達現場的時間和費用(維保期內的正常磨損,不收費),與客戶溝通后,達成維修協議;

    3、客戶人員派發工單給技術人員;

    4、技術人員提前準備工具和配件,按時到達客戶處,處理問題;

    5、維修完成后,客戶確認簽字;

    6、如一次完成,技術人員返回后,將相關記錄上交客服人員,歸檔保存;

    7、如未完成,技術人員返回后,亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配件后,客服人員再次與客戶約定時間,派單給技術人員前往處理……直至完成,相關記錄全部上交客服人員,歸檔保存;

    8、客服人員按照相關記錄,定期回訪客戶。

    服務承諾及條款

    保用期內

    1、每件經由我司所提供之產品,我司均向客方提供一年的免費保用期,在此期間,我司將于收到客方維修通知后6小時內,派員前往檢修,而在正常使用之情況下,一切有關之人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負責支付;

    2、就有關報修之產品,如經我司技術人員查核該等產品,屬人為或使用不當等原因而導致產品造成損壞或故障,我司將向客方酌情收取有關之零件費,就相關之人工費用不再收;

    3、所有產品在安裝及調試期間,我司將邀請客方技術人員共同參與,以便使客方更好的了解安裝進程及調試情況;

    4、于產品安裝及調試完畢并移交予客方后,我司技術人員就所提供之所有產品,向客方使用人員提供完整之使用培訓;

    5、我司所提供之產品,于客方試運行期間,我司將派技術人員在現場巡視,以做到發現問題及時處理;

    6、一年保修,終身維護是我司售后服務之宗旨。保修期滿,我司繼續提供維修服務、供應零配件,并優惠收取材料費及人工費。

    報修熱線電話:4000-970-886

    辦公室電話:0755-27323885

    維修緊急聯系電話:13922801886

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